A abordagem ao cliente, às negociações, às conversas, à abordagem aos problemas, aos desafios e à implementação dos planos estabelecidos são fundamentais para uma colaboração bem-sucedida. Isso pode se manifestar de diversas maneiras e assumir diversas formas, mas, no geral, sempre proporciona um impulso positivo.
Organização do trabalho – a eficácia da colaboração e do suporte de TI dependerá disso. O primeiro sinal é a resposta à sua solicitação de proposta. Com que rapidez você recebeu o feedback? A proposta enviada abordou os detalhes da sua solicitação? Podem parecer detalhes, mas devem ser significativos para você. É importante saber se uma determinada empresa de TI possui soluções comprovadas em termos de sistemas de helpdesk, atendimento ao cliente, sistemas de resposta a emergências, etc. Uma boa organização do trabalho se traduzirá no bom funcionamento da sua empresa e impactará todo o processo de serviço de TI.
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Especialização – Se uma determinada empresa de TI possui uma especialização na qual você se interessa, é definitivamente um bom sinal explorar suas ofertas. É provável que ela tenha amplo conhecimento do seu setor e tenha soluções e ferramentas que funcionam bem no seu ambiente.
Desenvolver parcerias – vale a pena verificar e garantir que a empresa esteja com bom desempenho no mercado, acompanhando tendências e desenvolvendo suas ofertas. Isso permitirá que ela apoie seu crescimento, e a parceria acompanhará suas necessidades, que podem mudar de forma bastante dinâmica.
Reputação e avaliações – outro fator importante que não poderia ficar de fora desta lista. As avaliações de clientes são um guia valioso, e referências e recomendações de amigos de confiança são ainda mais poderosas.
Preço do serviço de TI – na prática, a oferta mais barata nem sempre será vantajosa para você. Muito pelo contrário. Considerando a importância da qualidade do serviço de TI, um preço muito baixo deve ser motivo de preocupação. Mais importante do que o custo é o que está realmente incluído no preço. Talvez valha a pena pagar um pouco mais e obter um SLA (Acordo de Nível de Serviço) maior, tempo de resposta mais rápido e maior disponibilidade de especialistas em TI?