Depois de selecionar os dois ou três candidatos a ERP, um ótimo lugar para obter informações imparciais é em uma reunião do grupo de usuários de um fornecedor (supondo que você tenha permissão para participar). Lá, você provavelmente encontrará uma amostra representativa de clientes bem familiarizados com a oferta do fornecedor e geralmente dispostos a conversar entre os anúncios de novos produtos e as sessões de tutoriais. Da mesma forma, este também é um bom momento para perguntar sobre suporte. Você terá equipes e gerentes de contas dedicados? Qual é o tempo médio de serviço e o nível de experiência da equipe de suporte? O fornecedor pode fornecer clientes de referência?
O site do fornecedor também pode ser um bom indicador de como a empresa opera e o que ela valoriza. Ele possui muitos estudos de caso sobre clientes do seu setor? Investiu em páginas de recursos que abordam problemas comuns e permitem que você encontre respostas para suas próprias perguntas? Se sim, esse tipo de conteúdo é um bom indicativo de que o fornecedor levará seu sucesso a sério. Mas esteja ciente de que, especialmente quando se trata de fornecedores de tecnologia, uma experiência ruim no site pode simplesmente significar que a organização não prioriza o marketing tanto quanto, por exemplo, a engenharia de produto.
Por fim, pesquise no Google os fornecedores da sua lista. Procure informações sobre reputação, reclamações, má fama e coisas do tipo.
Os custos do software ERP variam muito de acordo com o fornecedor, o número de módulos necessários, se o sistema é baseado na nuvem ou executado no local, se um terceiro o implementará e o número e os tipos de licenças de usuário.
É importante ressaltar que nem todos os usuários precisam de licenças completas. Os fornecedores de ERP oferecem preços diferenciados com base nos recursos aos quais cada usuário precisa ter acesso, portanto, o acesso deve ser adaptado aos dados e recursos necessários para a função de cada funcionário — mesmo para executivos de alto escalão. Por exemplo, a taxa para alguém que precisa apenas inserir suas despesas ou controlar seu tempo seria menor do que a taxa para alguém responsável pelo pagamento de contas.